Drift og support der fungerer i praksis
Én samlet indgang til IT
Velata IT leverer IT-support og IT-drift til virksomheder, hvor stabilitet, struktur og teknisk overblik er en forudsætning for forretningen.
Vi arbejder med både Microsoft cloud-platforme og klassisk on-premise infrastruktur og tilpasser leverancen efter virksomhedens behov.
Virksomheden får én samlet indgang til IT — en ekstern IT-afdeling med ansvar for support, drift og koordinering.
Siden 2009 har vi leveret IT-drift og support til både private og offentlige virksomheder i Danmark og på tværs af EU.
En struktureret ServiceDesk-funktion
Når IT er forretningskritisk, kræver det klare processer og tydeligt ansvar.
Vi arbejder med dokumenterede arbejdsgange fra første henvendelse til afsluttet opgave og prioriterer:
Hurtig og kompetent support
Struktureret fejlfinding
Tydelig kommunikation og opfølgning
Stabil og forudsigelig drift
Koordinering med øvrige leverandører
IT-support handler ikke kun om at rette fejl — det handler om at sikre, at IT understøtter den daglige drift uden usikkerhed eller personafhængighed.
Support og drift i praksis
IT-support og IT-drift dækker både brugerne og den tekniske platform.
IT-support
Håndtering af henvendelser vedrørende:
Klienter og enheder
Printere og lokalt udstyr
Netværksadgang
Standardapplikationer og brugerrelaterede systemer
Support leveres remote eller onsite afhængigt af opgavens karakter.
IT-drift
Den underliggende infrastruktur omfatter blandt andet:
Drift af Microsoft Windows Server
Active Directory og identitetsstyring
Microsoft Exchange og Microsoft 365
Cloud-platforme
Netværk, WiFi og firewall
On-premise og hostede miljøer
Driften tilrettelægges som en samlet og dokumenteret funktion.
Incident-håndtering og beredskab
Ved akutte og forretningskritiske hændelser er hurtig reaktion afgørende.
Vi arbejder med struktureret incident-håndtering, hvor kritiske problemer prioriteres og håndteres efter fastlagte procedurer med fokus på hurtig genetablering af drift.
Alle kunder kan benytte vores vagttelefon ved akutte hændelser uden for normal åbningstid. Beredskab uden for åbningstid aktiveres ved behov og afregnes efter gældende vilkår.
For virksomheder med særlige krav til tilgængelighed kan der etableres fast aftalt beredskabsordning som en del af serviceaftalen.
En samlet funktion for support og drift
Ved at samle IT-support og IT-drift i én funktion sikres overblik, entydig kommunikation og klar ansvarsfordeling. Henvendelser håndteres struktureret, og tekniske ændringer dokumenteres som en del af den løbende drift.
Resultatet er en forudsigelig og professionel IT-leverance, hvor support og infrastruktur understøtter virksomhedens daglige arbejde og fremtidige udvikling.
Prioritering og serviceniveau
Henvendelser prioriteres efter karakter og forretningsmæssig betydning.
Kritiske hændelser behandles med høj prioritet. Øvrige sager håndteres som en del af den løbende sagsbehandling.
For virksomheder med behov for fast responstid og dokumenteret serviceniveau kan der etableres serviceaftale med definerede SLA’er.
Hvad kan vi ellers hjælpe med?
AirBOSS Økonomisystem
Autoriseret AirBOSS-forhandler og supportcenter med fokus på stabil økonomi- og serverdrift.
Backup & databeskyttelse
Backup af servere, virtuelle miljøer og Microsoft 365 med fokus på gendannelse og kontinuitet.
Cloud & virtuelt datacenter
Hosted Desktop og virtuelle datacentre med fokus på stabil drift og skalerbar infrastruktur.
Infrastruktur & arkitektur
Design, modernisering og 3rd level specialistrådgivning inden for Microsoft-baseret infrastruktur.
IT-sikkerhed
Segmenteret sikkerhedsarkitektur med fokus på identitet, AD-tiering og beskyttelse af Microsoft-miljøer.
IT-Support & it-drift
Ekstern ServiceDesk og samlet ansvar for drift, support og koordinering af virksomhedens IT-miljø.
IT-udstyr & licenser
IT-udstyr og licenser er fundamentet for en driftssikker og skalerbar IT-løsning.
Microsoft Intune
Moderne enhedsstyring, automatiseret deployment og central sikkerhed via Intune og Autopilot.
Microsoft 365
Migrering, sikker konfiguration og løbende administration af Microsoft 365-platformen.
Netværk & WiFi
Design og drift af netværksinfrastruktur, firewall, segmentering og trådløse løsninger.
SentinelOne
SentinelOne er en moderne endpoint-sikkerhedsplatform designet til at opdage og stoppe både kendte og ukendte trusler.
